Гарантия

Гарантийные обязательства на матрасы EMM

 

Гарантийное обслуживание изделия осуществляет «Производитель» в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» и при наличии правильно заполненного Гарантийного талона.

Гарантийный талон (он же паспорт изделия) находится внутри упаковки любого матраса и заполняется по требованию покупателя на протяжении всего срока эксплуатации матраса

Все матрасы компании «Екатеринославские мебельные мастерские» соответствуют требованиям Государственного стандарта ГОСТ 19917:2016 (ГОСТ 19917-2014 «Мебель для сидения и лежания». Общие технические условия), а также имеют вывод государственной санитарно-эпидемиологической экспертизы.

 

Купить беспружинный матрас в Кривом Роге

 

По гарантии ремонту или замене подлежит только та часть матраса, в которой был обнаружен дефект. Если весь матрас был признан дефектным, то он подлежит обмену. На протяжении гарантийного срока все дефекты устраняются бесплатно, если они возникли по вине «Производителя».

Правила эксплуатации матраса

НЕ допускается!

  1. Попадание воды и химических реактивов на внутренний блок матраса;
  2. Продолжительное воздействие высокой температуры (в том числе размещение матраса возле нагревательных приборов и открытого огня);
  3. Прыгать на поверхности матраса;
  4. Сгибать матрас, как по ширине, так и по длине;
  5. Использовать матрас в качестве мебели для сидения;
  6. Класть матрас:
  • На кровать меньшую по размерам, чем матрас;
  • На кровать с основою из панцирной сетки;
  • На основание, ширина которого превышает 120 см и которое не имеет при этом центральной опоры;
  • На основание из ламелей, расстояние между которыми больше, чем 65 мм.

Важно знать, что:

  1. Идеальной основой для матраса считается ровная жесткая поверхность;
  2. Если ваш матрас лежит на основе из ламелей, расстояние между которыми больше, чем 65 мм, это существенно сокращает срок его использования;
  3. Новый матрас после снятия с него фабричной упаковки может иметь запах (в связи с герметичностью упаковки), который со временем исчезает;
  4. Для достижения максимального эффекта материала Memory Foam рекомендуется использовать матрас при температуре окружающей среды не ниже 20°С.

 

 

Обратите внимание, что:

  1. Матрасы коллекций American Dream – односторонние. Для максимального срока эксплуатации матраса, рекомендуется переворачивать его каждые полгода из положения голова – ноги.
  2. Матрасы коллекций Sleep&Fly Organic, Sleep&Fly, Take&Go, Evolution, Doctor Health, Herbalis Kids – двусторонние. Чтоб матрас прослужил максимально долго, каждые полгода его необходимо переворачивать из положения голова — ноги и верх – низ.
  3. Матрасы коллекции Take&Go bamboo – двусторонние, но ортопедичность и комфорт матраса раскрываются при использовании только стороны с Effect 5D.
  4. Чехол матрасов коллекций Sleep&Fly, Sleep&Fly Organic, Sleep&Fly Uno, Doctor Health, American Dream, Take&Go – несъемный. Для полной химчистки изделия рекомендуется привлекать профессиональные клининговые компании, которые берут на себя ответсвенность за сохранность всех материалов в надлежащем виде. Рекомендована экстракционная чистка (раствором PH 3-6 единиц). В случае, если чехол теряет свой внешний вид и функциональные свойства, «Производитель» не несет за это ответственность.
  5. Чехол матрасов коллекций Evolution и Herbalis Kids – съемный. Рекомендуется стирка при температуре не выше 30°С при минимальных оборотах стиральной машины. Количество стирок – не более 10. Строго придерживайтесь символов-рекомендаций по уходу за чехлом, указанных на ярлыке, который вшит в матрас. В случае, если чехол теряет свой внешний вид и функциональные свойства, «Производитель» не несет за это ответственность.
  6. Чехол матрасов коллекции Take&Go bamboo – съемный. Категорически запрещено стирать чехол в домашних условиях. Для полной химчистки изделия рекомендуется привлекать профессиональные клининговые компании, которые берут на себя ответственность за сохранность всех материалов в надлежащем виде. В случае, если чехол теряет свой внешний вид и функциональные свойства, «Производитель» не несет за это ответственность.

 

Завод матрасов

 

Гарантия распространяется на:

  1. Пружинный блок, который вышел из строя1;
  2. Дефекты матраса в виде впадин, если их размер превышает 30 мм по глубине (незначительные углубления на поверхности матраса по форме тела не являются дефектом).

1 Только в матрасах с пружинным блоком.

Гарантия не распространяется на:

  1. Чехол матраса;
  2. Структурные деформации, которые возникли из-за использования некачественного основания;
  3. Недовольство относительно комфорта матраса;
  4. Высоту матраса. «Производитель» гарантирует наличие и высокое качество наполнителей, указанных в спецификациях на этикетке матраса. Высота матраса может варьироваться в пределах плюс-минус 10 мм, что может быть вызвано допусками в размерах используемых материалов и технологией изготовления. Для того чтобы измерить высоту матраса, необходимо поместить его на ровную поверхность и положить на матрас рельс. Высотой матраса будет расстояние от ровной поверхности к рельсу;
  5. Несоответствие обивки матраса;
  6. Впадины от тела (глубиной менее 30 мм);
  7. Матрас, который был поврежден в результате использования не по назначению;
  8. Использование матраса потребителем по медицинским показателям (в том числе на проявление аллергической реакции у потребителя);
  9. Другие случаи нарушения правил эксплуатации матраса.

 

Обращение по гарантии и сроки гарантии:

  • Производитель оставляет за собой право вносить изменения в конструкцию изделия, которые повышают его качество и эксплуатационные характеристики, при условии сохранения характеристик без дополнительного уведомления.
  • В случае обнаружения дефектов, подлежащих устранению по гарантии, покупатель должен обратиться в магазин, в котором был приобретен матрас.
  • Для предъявления претензий покупатель должен иметь при себе товарный и кассовый чеки магазина, которые подтверждают покупку матраса. Если вы отрезали этикетку, ее также необходимо предъявить.
  • Гарантийный талон должен содержать следующую информацию: название изделия, модель, артикул, дата продажи, печать торгового представителя и подпись продавца.
  • Гарантийный срок на матрасы составляет 18 месяцев со дня продажи.

 

Условия предоставления гарантии для мини-матрасов

 

Гарантийное обслуживание изделия осуществляет «Производитель» в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» и при наличии правильно заполненного Гарантийного талона.

Все мини-матрасы компании «Екатеринославские мебельные мастерские» соответствуют требованиям Государственного стандарта ГОСТ 19917:2016 (ГОСТ 19917-2014 «Мебель для сидения и лежания». Общие технические условия), а также имеют вывод государственной санитарно-эпидемиологической экспертизы.

По гарантии ремонту или замене подлежит только та часть мини-матраса, в которой был обнаружен дефект. Если весь мини-матрас был признан дефектным, то он подлежит обмену. На протяжении гарантийного срока все дефекты устраняются бесплатно, если они возникли по вине «Производителя».

Правила эксплуатации мини-матраса

НЕ допускается!

  1. Попадание воды и химических реактивов на поверхность мини-матраса;
  2. Продолжительное воздействие высокой температуры (в том числе размещение матраса возле нагревательных приборов и открытого огня);

Важно знать, что:

  1. Новый матрас после снятия с него фабричной упаковки может иметь запах (в связи с герметичностью упаковки), который со временем исчезает;
  2. Для достижения максимального эффекта материала Memory Foam рекомендуется использовать матрас при температуре окружающей среды не ниже 20°С.

Обратите внимание, что:

  1. Для максимального срока эксплуатации мини-матраса, рекомендуется переворачивать его каждые полгода из положения голова – ноги.
  2. Чехол мини-матрасов коллекций Sleep&Fly Uno и Take&Go bamboo – несъемный. Для полной химчистки изделия рекомендуется привлекать профессиональные клининговые компании, которые берут на себя ответсвенность за сохранность всех материалов в надлежащем виде. Рекомендована экстракционная чистка (раствором PH 3-6 единиц). В случае, если чехол теряет свой внешний вид и функциональные свойства, «Производитель» не несет за это ответственность.

 

Гарантия не распространяется на:

  1. Чехол мини-матраса;
  2. Структурные деформации, которые возникли из-за использования некачественного основания;
  3. Недовольство относительно комфорта мини-матраса;
  4. Высоту мини-матраса. «Производитель» гарантирует наличие и высокое качество наполнителей, указанных в спецификациях на этикетке матраса. Высота матраса может варьироваться в пределах плюс-минус 5 мм, что может быть вызвано допусками в размерах используемых материалов и технологией изготовления. Для того чтобы измерить высоту матраса, необходимо поместить его на ровную поверхность и положить на матрас рельс. Высотой матраса будет расстояние от ровной поверхности к рельсу;
  5. Мини-матрас, который был поврежден в результате использования не по назначению;
  6. Использование матраса потребителем по медицинским показателям (в том числе на проявление аллергической реакции у потребителя);
  7. Другие случаи нарушения правил эксплуатации матраса.

Обращение по гарантии и сроки гарантии:

  • Производитель оставляет за собой право вносить изменения в конструкцию изделия, которые повышают его качество и эксплуатационные характеристики, при условии сохранения характеристик без дополнительного уведомления.
  • В случае обнаружения дефектов, подлежащих устранению по гарантии, покупатель должен обратиться в магазин, в котором был приобретен мини-матрас. (наш адрес: г. Кривой Рог, ул. Владимира Великого, 43ж, тел: (067) 395-0-800 ; (066) 33-111-22
  • Для предъявления претензий покупатель должен иметь при себе товарный и кассовый чеки магазина, которые подтверждают покупку мини-матраса. Если вы отрезали этикетку, ее также необходимо предъявить.
  • Гарантийный талон должен содержать следующую информацию: название изделия, модель, артикул, дата продажи, печать торгового представителя и подпись продавца.
  • Гарантийный срок на матрасы составляет 18 месяцев со дня продажи